质量管理学（第2版）第一章质量管理导论第一节质量及其重要性第二节质量管理及其基本原则第三节质量管理的发展历史第四节质量管理的基础工作第五节质量管理的工作方法第二章企业质量管理第一节全面质量管理及其基本观点第二节产品质量形成的过程第三节产品开发和设计过程的质量管理第四节制造过程的质量管理第五节销售和使用过程的质量管理第三章质量管理体系与质量认证第一节ISO 9000族标准第二节质量管理体系第三节质量管理体系的建立与完善第四节质量认证制度第四章质量管理常用的方法第一节数据的收集与整理第二节数据整理和分析的常用工具第三节质量管理新七种工具第五章工序质量控制第一节工序质量波动及其规律性第二节工序能力第三节工序质量控制图第六章试验设计与可靠性第一节单因素试验设计第二节正交试验第三节可靠性概念与主要指标第四节系统可靠性第七章质量检验第一节质量检验概述第二节计数型抽样检验原理第三节计数标准型抽样检验第四节计数调整型抽样方案第八章质量成本管理第一节质量的经济性第二节质量成本的核算第三节质量成本分析第四节质量成本控制第九章服务质量管理第一节服务质量及其特征第二节服务过程的质量管理第三节服务质量衡量第十章6σ管理第一节6σ管理的含义和理念第二节6σ管理的组织第三节6σ管理法的推行第十一章质量文化与质量营销第一节质量文化第二节顾客的质量感知和顾客满意度第三节质量营销第十二章质量监督与产品质量法第一节产品质量监督的作用与形式第二节产品质量监造和工程质量监理第三节产品质量法第四节质量安全性参考文献