第一章饭店公共关系概述
第一节饭店公共关系的含义
第二节饭店公共关系的要素
第三节饭店公共关系的产生与发展 第二章饭店公共关系的职能与原则
第一节饭店公共关系的职能
第二节饭店公共关系的原则 第三章饭店公共关系的主体
第一节饭店组织
第二节饭店公共关系的组织机构
第三节饭店公共关系人员 第四章饭店公共关系的客体
第一节饭店公众及其分类
第二节饭店常见公众关系的处理 第五章饭店公共关系传播
第一节大众传播
第二节人际传播与组织传播
第三节饭店公共关系广告 第六章饭店公共关系的工作程序
第一节饭店公共关系“四步工作法”概述
第二节饭店公共关系运作的基本步骤 第七章饭店公关形象
第一节饭店形象概述
第二节饭店形象的设计
第三节饭店形象的塑造 第八章饭店公关专题活动
第一节饭店公关专题活动概述
第二节饭店公关专题活动的操作技巧
第三节饭店公关专题活动预算 第九章饭店公关危机管理
第一节饭店公共关系危机概述
第二节饭店公共关系危机的预防
第三节饭店公共关系危机的处理 参考文献