第一章航空公司与民航企业概述 案例引入中国国产大飞机首飞成功外媒点赞C919飞得漂亮 第一节民用航空市场与民航企业 第二节航空公司的架构与运行 第三节我国民航事业的发展历程 案例分析民航市场化改革的历程及启示
第二章航空公司的运营环境与战略 案例引入Expedia与维珍蓝合作开辟澳洲市场 第一节现代航空公司的运营环境 第二节航空政策与航空公司的发展 第三节航空公司战略分析的常用工具与模型 第四节航空公司的运营战略分析 第五节现代航空公司运营战略的发展趋势 案例分析美国西南航空公司以低价竞争战略抢占市场
第三章航空运输市场调查与预测 案例引入eDataPower的在线调查 第一节航空运输概述 第二节航空运输市场调查 第三节航空运输市场预测 第四节航空公司的主要业务量预测 案例分析美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研   第四章航空公司服务与产品开发 案例引入德国汉莎航空热情的服务 第一节航空公司服务与产品概述 第二节航空公司服务与产品开发概述 第三节航空公司服务与产品开发的组织与程序 第四节航空公司服务与产品开发的途径 案例分析海南航空7879梦想客机北美起航   第五章航空公司生产决策与计划 案例引入深××××年夏秋航班时刻计划 第一节航空公司生产决策与计划概述 第二节航班计划的编制与优化 第三节航空公司飞机排班计划 第四节航空公司机组排班计划 案例分析机组排班制度的变革   第六章航空公司航班的系统运行 案例引入航班机组人员是如何工作的？ 第一节航空运输的运行要素 第二节运行准备、航班计划和销售 第三节航班的系统运行 第四节航班延误和解决办法 案例分析欧美航空公司航班延误的处理措施   第七章航空公司的收益管理 案例引入美国民航业收益管理的起源与发展 第一节收益管理概述 第二节航空公司收益管理的基本原理与方法 第三节航空公司收益管理的主要内容 第四节航空公司收益管理系统 第五节我国航空公司收益管理的建立与实施 案例分析易捷（easyJet）的收益管理   第八章航空公司的成本控制 案例引入民营航空公司欲让成本“瘦身”，坐飞机只送一瓶矿泉水 第一节航空公司控制成本的必要性 第二节航空公司的成本构成 第三节航空公司成本结构的特点及影响因素 第四节航空公司目标成本管理 第五节航空公司成本控制措施 案例分析航空公司开始自行生产零部件   第九章航空公司的主要财务决策 案例引入中国航空公司向世界融资 第一节航空公司的财务战略管理 第二节航空公司融资 第三节航空公司资本结构 第四节航空公司飞机融资问题研究 第五节我国航空公司的资本运作 案例分析海南航空——资本运作下的创新管理   第十章航空公司的服务与质量控制 案例引入航空的服务质量管理不应是一场“运动” 第一节航空公司的产品要素 第二节航空服务概述 第三节服务质量与质量管理 第四节航空服务质量管理的主要内容 第五节航空公司服务质量管理体系构建 第六节航空公司服务质量偏差处理模式 案例分析从小事看日本航空公司的服务质量   第十一章航空公司信息化建设 案例引入东方航空山西分公司的信息化建设 第一节航空公司信息化建设概述 第二节航空公司信息系统框架与功能 第三节航空公司信息系统的建设和运行 案例分析海南航空集团信息化建设
第十二章航空公司的飞机采购与维修 案例引入国内飞机维修业的发展概况 第一节飞机的选型与采购 第二节飞机维修 第三节飞机维修工作的分类及维修成本对航空公司的影响 第四节飞机维修计划 第五节飞机附件维修管理模式 第六节飞机维修过程中的地面保障 案例分析南航飞机维修业务
第十三章航材的采购与库存管理 案例引入美联航航材管理概况 第一节航材管理概述 第二节航空器材保障系统的建立 第三节航材库存控制系统与订货模型 案例分析SAP助力北方航空的航材管理 参考文献