第一章市场与市场营销（1）
■学习目标（1）
■导入案例（1）
第一节市场营销的核心概念（2）
第二节市场营销观念的演变（7）
第三节市场营销组合概念的发展（10）
■本章小结（14）
■关键术语（14）
■思考题（15）
【案例研究】央视广告从坐商到行商（15） 第二章顾客价值与顾客满意（16）
■学习目标（16）
■导入案例（16）
第一节顾客价值及其让渡价值（17）
第二节顾客满意与顾客忠诚（24）
■本章小结（30）
■关键术语（30）
■思考题（31）
【案例研究】从顾客满意度到“顾客优越感”（31） 第三章市场营销战略规划（32）
■学习目标（32）
■导入案例（32）
第一节战略概述（33）
第二节企业总体战略规划（35）
第三节企业战略业务单位规划（38）
第四节市场营销战略管理过程（50）
■本章小结（52）
■关键术语（53）
■思考题（53）
【案例研究】像经营咖啡那样去经营茶？（53） 第四章市场营销环境分析（55）
■学习目标（55）
■导入案例（55）
第一节市场营销环境概述（56）
第二节市场营销微观环境（57）
第三节市场营销宏观环境（61）
第四节电子商务营销环境（67）
第五节市场营销环境分析（70）
■本章小结（72）
■关键术语（72）
■思考题（72）
【案例研究】深圳无现金日当天，中国的移动支付系统接受测试（72） 第五章市场营销调研与预测（74）
■学习目标（74）
■导入案例（74）
第一节市场营销信息系统（75）
第二节市场营销调研（78）
第三节市场需求测量和预测（85）
■本章小结（91）
■关键术语（92）
■思考题（92）
【案例研究】星巴克越多城市就越有活力？（92） 第六章消费者购买行为分析（95）
■学习目标（95）
■导入案例（95）
第一节消费者市场与消费者行为模式（96）
第二节影响消费者购买行为的主要因素（98）
第三节消费者购买决策过程（105）
第四节移动互联网时代的消费者购买行为分析（110）
■本章小结（113）
■关键术语（113）
■思考题（114）
【案例研究】80后捧起来的H&M、GAP不行了（114） 第七章组织市场购买行为分析（116）
■学习目标（116）
■导入案例（116）
第一节组织市场的含义（117）
第二节组织市场购买决策（119）
第三节政府市场与政府采购行为（124）
第四节网络时代组织采购行为的新发展（127）
■本章小结（131）
■关键术语（132）
■思考题（132）
【案例研究】餐饮采购B2B：新瓶装旧酒？（132） 第八章目标市场营销战略（134）
■学习目标（134）
■导入案例（134）
第一节市场细分战略（135）
第二节目标市场选择战略（144）
第三节市场定位战略（149）
■本章小结（152）
■关键术语（153）
■思考题（153）
【案例研究】OPPO的定位：从外表到内涵（153） 第九章市场竞争战略（156）
■学习目标（156）
■导入案例（156）
第一节竞争者分析（157）
第二节基本竞争战略（160）
第三节市场地位与竞争战略（165）
第四节市场竞争新模式——战略联盟（173）
■本章小结（176）
■关键术语（176）
■思考题（176）
【案例研究】Apple Pay 进中国，银联放大招（177） 第十章品牌战略（179）
■学习目标（179）
■导入案例（179）
第一节品牌的基本概念（181）
第二节品牌名称（183）
第三节品牌传播（188）
第四节品牌决策（190）
第五节品牌资产管理（198）
■本章小结（202）
■关键术语（203）
■思考题（203）
【案例研究】“全聚德”的品牌创新（203） 第十一章产品策略（207）
■学习目标（207）
■导入案例（207）
第一节产品的概念（208）
第二节服务（212）
第三节产品组合决策（214）
第四节产品生命周期（217）
第五节新产品开发（223）
■本章小结（227）
■关键术语（227）
■思考题（227）
【案例研究】蒙牛：金牌牛奶“特仑苏”（227） 第十二章价格策略（229）
■学习目标（229）
■导入案例（229）
第一节影响定价的主要因素（230）
第二节定价方法（236）
第三节定价策略（239）
第四节修订价格的方法（241）
第五节价格调整策略（244）
■本章小结（247）
■关键术语（247）
■思考题（247）
【案例研究】Kindle在日本为什么便宜（248） 第十三章渠道策略（249）
■学习目标（249）
■导入案例（249）
第一节分销渠道的概念（250）
第二节分销渠道决策（254）
第三节零售商、批发商（262）
第四节物流策略（265）
■本章小结（272）
■关键术语（272）
■思考题（272）
【案例研究】深挖渠道格力电器开店随需而动（273） 第十四章促销策略（274）
■学习目标（274）
■导入案例（274）
第一节促销与促销组合（274）
第二节人员推销（279）
第三节广告（280）
第四节销售促进（286）
第五节公共关系（295）
第六节直复营销和新媒体营销（298）
■本章小结（303）
■关键术语（303）
■思考题（303）
【案例研究】洋河：“蓝色”的经典（303） 第十五章营销理论扩展及新领域（305）
■学习目标（305）
■导入案例（305）
第一节关系营销和顾客关系管理（306）
第二节数据库营销（310）
第三节体验营销（316）
第四节饥饿营销（320）
第五节善因营销（323）
第六节微营销（325）
第七节营销道德（327）
■本章小结（331）
■关键术语（332）
■思考题（332）
【案例研究】英特尔：深化体验式创新（332） 参考文献（334）