企业形象策划（第3版） 目录 第一章导论（1）
第一节企业形象概述（1）
第二节企业形象策划的内涵及其与相关学科的关系（6）
第三节企业形象策划的发展历程（11）
第四节企业形象评价与管理（20）
■本章小结（24）
■中英文对照专业名词（25）
■复习思考题（25）
【案例分析】如家酒店CIS案例分析（26） 第二章企业形象战略（28）
第一节企业形象战略概述（28）
第二节企业形象战略的特点与功能（37）
第三节企业形象系统的导入与确立（40）
■本章小结（49）
■中英文对照专业名词（50）
■复习思考题（50）
【案例分析】麦当劳的启示：形象深处是战略（50） 第三章企业理念识别系统策划（52）
第一节企业理念识别系统的确立（52）
第二节企业理念识别系统的渗透（62）
■本章小结（66）
■中英文对照专业名词（67）
■复习思考题（67）
【案例分析】方正科技的企业理念设计（67） 第四章企业行为识别系统策划（69）
第一节企业行为识别系统概述（69）
第二节企业内部行为识别子系统的构建（80）
第三节企业外部行为识别子系统的构建（82）
■本章小结（86）
■中英文对照专业名词（86）
■复习思考题（86）
【案例分析】三亚机场通过优化旅客服务提升企业形象（86） 第五章企业视觉识别系统策划（88）
第一节企业视觉识别系统策划概述（88）
第二节企业视觉识别系统的设计原则（94）
第三节企业视觉识别系统的要素设计（97）
■本章小结（114）
■中英文对照专业名词（114）
■复习思考题（114）
【案例分析】“Twitter”Logo的重新设计（114） 第六章顾客满意经营战略（116）
第一节顾客满意经营战略概述（116）
第二节顾客满意的构成（118）
第三节顾客满意经营战略的实施（122）
■本章小结（124）
■中英文对照专业名词（125）
■复习思考题（125）
【案例分析】戴尔直销背后的战略（125） 第七章企业公共关系策划（128）
第一节企业公共关系策划概述（128）
第二节企业公共关系活动策划（146）
第三节企业公共关系新闻策划（148）
■本章小结（152）
■中英文对照专业名词（153）
■复习思考题（153）
【案例分析】首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店公共关系案例（153） 第八章企业广告策划（158）
第一节企业广告策划概述（158）
第二节广告创意策划（162）
第三节企业广告策划与企业效益（168）
■本章小结（170）
■中英文对照专业名词（170）
■复习思考题（171）
【案例分析】肯德基塑造品牌形象战略（171） 第九章企业形象策划与企业文化（173）
第一节企业形象与企业文化的关系（173）
第二节企业的价值观和核心理念（175）
第三节企业形象策划与企业文化的整合（178）
■本章小结（182）
■中英文对照专业名词（182）
■复习思考题（182）
【案例分析】1.格兰仕——让顾客感动（183）
2.狮子湖集团“企业形象与企业文化”策划（183） 第十章企业形象危机的处理（185）
第一节企业形象危机及其危害（185）
第二节企业形象危机的控制和管理（191）
第三节企业形象危机的预防与化解（198）
■本章小结（205）
■中英文对照专业名词（205）
■复习思考题（205）
【案例分析】1.洋品牌何以见“红”不倒（205）
2.海底捞回应“后厨出现老鼠”（207） 第十一章网络时代的企业形象策划（208）
第一节网络企业形象策划概述（208）
第二节网络企业形象策划的内容（210）
■本章小结（214）
■中英文对照专业名词（215）
■复习思考题（215）
【案例分析】1.LAMS公司的ICIS策划（215）
2.阿里巴巴的全球化之路（217） 附录企业形象策划综合案例评析（221）
一、太阳神集团公司的企业形象策划与评析（221）
二、碧桂园的企业形象策划与评析（223）
三、今日集团的企业形象策划与评析（225） 参考文献