1物流市场营销概论1.1市场营销及其观念转变1.2物流与物流市场营销1.3物流市场营销规划与管理过程2物流市场调研与分析2.1物流市场调研2.2物流市场分析2.3客户分析2.4竞争者分析3物流市场细分与目标市场选择3.1物流市场细分3.2物流目标市场选择3.3物流市场定位4物流企业产品策略4.1物流产品概述4.2品牌与品牌策略4.3物流产品市场生命周期4.4物流新产品开发5物流企业定价策略5.1物流产品定价原理5.2物流产品定价方法5.3物流产品定价技巧6物流企业促销策略6.1物流企业促销与促销组合6.2物流人员推销6.3物流广告6.4物流营业推广6.5物流公共关系6.6物流企业识别系统CIS7物流分销渠道策略7.1物流分销渠道概述7.2物流分销渠道设计7.3物流分销渠道管理8物流市场营销组合策略8.1市场营销组合的基本理论8.2物流营销组合的基本理论9物流客户服务与关系管理9.1物流客户服务9.1.1物流客户服务的概念9.2物流客户服务质量管理9.3物流客户满意度评价9.4物流客户关系管理10物流企业营销计划、组织与控制10.1物流企业营销计划10.2物流企业营销组织10.3物流企业营销控制11国际物流市场营销11.1国际物流市场营销环境11.2国际物流市场营销方式及营销组合策略参考答案参考文献